特定の広告サイトからの来店客を解析してみる

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顧客単価を比較してみる

美容院予約サイトとその他のお客を比較します。

顧客単価を調べるには顧客データベースから行います。

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メインメニューから顧客データベースを開く
顧客データベースを開き、下のタグから「解析条件で検索」を選びます。



解析を行う期間を設定。

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例として 2013/1/1〜2013/12/31 の期間を解析します。
設定や条件、期間等を変更した場合は、下の[再計算]ボタンを押してください。



期間中に来店した顧客に絞り込み

hp_03.jpg解析する期間中の売上が0円以上の顧客で絞り込む
「検索」ウィンドウを表示して、売上金額フィールドに「 >0 」(0円以上)、
検索条件を「絞り込み検索」にして、[検索]ボタンを押してください。



期間中に来店した顧客情報

hp_04.jpg一覧の下に 「売上金額」や「来店回数」などの平均が表示されます。
売上金額はお客様毎の1年間の売上金額となります。
この店舗の全体の顧客単価は 4,410円 、 お客様一人当たりの売上は 13,621円 でした。 



特定の顧客条件(ホットペッパーを通して来店)を抽出

hp_05.jpg抽出したい(解析したい)条件を設定します。
検索ウィンドウの紹介者/サイトのフィールドに解析したい条件を選択して(顧客データベース上で登録されている必要が有ります)検索条件を「絞り込み検索」にして、[検索]ボタンを押してください。



特定の顧客条件(ホットペッパーを通して来店)の抽出結果

hp_06.jpg店舗全体の顧客単価や売上金額と比較します。
ホットペッパーを通して来店された顧客毎の顧客単価は 4,516円 、顧客一人当たりの売上金額は 9,861円 で全体の7割程度の売上でした。
平均来店回数も全体は3回であったのに対して、2回となっています。
しかし、顧客単価は店舗全体の方が少ないので、店舗全体の顧客単価を再計算します。



店舗全体の顧客条件の再抽出

hp_08.jpg顧客単価2,000円未満を除外。
店舗全体の顧客条件から顧客単価2,000円未満(前髪のみカットなどを除外する)を削除します。
[再計算]を行ってから、「検索」ウィンドウを表示して、顧客単価フィールドに
「 <2000 」、検索条件を「除外検索」にして、[検索]ボタンを押してください。


店舗全体の再抽出結果

hp_10.jpg顧客単価4,668円に変化。
顧客毎の売上も差が開き、ホットペッパーを通して来店した顧客は店舗全体の顧客よりも高くなりました。
 一般客の1年間の一人当たりの売上金額は 4,668 x 3.14 = 14,657円@人
 (顧客単価 x 1年間の平均来店回数)
ホットペッパーを通して来店した客の1年間の一人当たりの売上金額は
 4,516 x 2.21 = 9,980円@人
でした。



店舗全体の顧客情報はホットペッパーの顧客情報尾も含まれるので、実際の数値はさらに差がつくと思われます。
失客数(失客率)も全体では 1,037/2,285(45%) に対して、ホットペッパーを通して来店された顧客は 282/467(60%) と多い事が判ります。
(失客数(失客率)は最後に来店してから指定した日数(このデータでは180日)再来店していない顧客になります。この失客数(失客率)は翌年の8月に行っているので、解析結果とは直接関係していません)

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失客率を比較してみる

美容院予約サイトとその他のお客を比較します。

再来店動向分析

詳細な失客率は再来店動向分析 機能を使用して解析できます。
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メインメニュー>解析メニュー>印刷・解析>売上解析>失客解析 タグを開いてください。





店舗全体 失客率推移

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解析を行うと、指定した日から12ヶ月間に来店した顧客を、月ごとに 新規、再来店、再々来店、固定客の分類して、再来店したかを分析します。
店舗全体では失客した顧客が全体の17.7%を占めている事が判ります。

顧客単価を比較した時の失客率と失客率を比較した時の失客率が違うのは、
 顧客単価を比較した時の失客率   →失客した顧客人数から算出
 失客率を比較した時の失客率    →失客した顧客が来店した回数から算出
上記の違いによります。

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予約サイトを通して来店したお客様

ホットペッパーを見て来店したお客様

メインメニュー>解析メニュー>印刷・解析>売上解析>失客解析 タグから 紹介者 /サイト に「ホットペッパービューティー」を選択して[解析]ボタン(下側)を押します。

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解析処理には時間がかかります。解析条件や環境によっては数分から10分程度の可能性がありますのでご注意ください。


解析結果(2013/1〜2013/12末)


全体 失客数 失客率
新規客  336 183 54.5%
再来店  173 53 30.6%
再々来店  123 32  26.0% 
固定客  397 43  10.8% 
全 体  1,029  311   30.2% 

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特定の予約サイトを通さないで来店したお客様

ホットペッパー以外で来店されたお客様

「ホットペッパービューティー」を選択した上に、「除外」のチェックボックスをチェックしてから[解析]ボタンを押します。

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解析処理には時間がかかります。解析条件や環境によっては数分から10分程度の可能性がありますのでご注意ください。(除外の場合、さらに時間がかかります)


解析結果(2013/1〜2013/12末)


全体 失客数 失客率
新規客  938 390 41.6%
再来店  674 176 26.1%
再々来店  593 115  19.4% 
固定客  3,685 231  6.3% 
全 体  5,890  912   15.5% 

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サロンワークスでの解析結果


ホットペッパーを
通して来店
ホットペッパー
以外から来店
来客数(延べ人数) 1,029人 5,890人
顧客単価 4,516円 4,410(4,668)円
平均来店回数(@年) 2.21 3.14
平均売上金額(@年) 9,861円 13,621(14,657)円
新規顧客 失客率 54.5% 41.6%
再来店客 失客率 30.6% 26.1%
固定客 失客率
(4回以上来店)
10.8% 6.3%

ホットペッパー以外から来店した顧客のカッコ内は顧客単価2,000円未満(無料や前髪のみカットなどを除外する)を削除した場合の数値です。

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解析結果

ホットペッパーを通して来店したお客様の
 売上合計は
 1,029人 x 4,516円 = 4,646,964円
となります。
ポイント負担金は、
 4,646,964円 x 0.02 = 92,939円
利用料金は ARP で、
 30,000円 x 12ヶ月 = 360,000円

以上より実際の売上
 4,646,964円 - 92,939 - 360,000 =
       4,194,025円となり、
実際の顧客単価は
 4,194,025円 ÷ 1,029人 = 4,075円 
でした。

新規顧客が10%割引クーポンを使った売上減額
 336人 x 4,516円 x .9 = 151,737円
以上より売上は、

4,194,025円 - 151,737 =
      4,042,288円となり、
顧客単価は
4,042,288円 ÷ 1,029人 = 3,928円
となりました。

一般客の売上合計は、
 5,890人 x 4,410円 = 25,974,900円
となりました。

一般客の1年間の一人当たりの売上金額は
 4,410 x 3.14 = 13,847円@人
ホットペッパーを通して来店した客の1年間の一人当たりの売上金額は
 3,928 x 2.21 = 8,680円@人

ホットペッパーを通して来店した客は、一般客に比べて、1年間あたりの売上が63%になります。

顧客単価2,000円未満を除外した場合は一般客は14,657円となり、1年間あたりの売上が59%になります。




ホットペッパー使用料を加味した結果

ホットペッパーを
通して来店
ホットペッパー
以外から来店
売上金額 4,646,964円 25,974,900円
ポイント負担金 92,939円  
システム利用料(ARP) 360,000円  
実売上金額 4,194,025円  
顧客単価 4,075円 4,410円


新規客10%割引クーポンを計算した場合

ホットペッパーを
通して来店
ホットペッパー
以外から来店
売上金額 4,646,964円 25,974,900円
クーポン割引 ▲151,737円  
ポイント負担金 92,939円  
システム利用料(ARP) 360,000円  
実売上金額 4,042,288円  
顧客単価 3,928円 4,410円


顧客毎の年間売上金額

ホットペッパーを
通して来店
ホットペッパー
以外から来店
顧客単価 3,928円 4,410円
平均来店回数 2.21 3.14
平均売上金額 8,680円 13,847円